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冒名顶替、乱开药物、敷衍了事、泄露隐私……近日，网络健康咨询平台乱象引发社会的广泛关注。随着信息技术的进步，叠加社会节奏加快，通过互联网寻求初步医疗服务正成为不少患者的首选，但也给了不法分子以可乘之机，利用人们对身心健康的担忧攫取不当利益。其中，网络健康咨询尤其是重灾区。

网络健康咨询的兴起本是好事，一方面，突破了时空限制，患者足不出户便可以即时享受便捷的健康服务；另一方面，在一定程度上减轻了线下医疗机构的压力，患者通过线上初步咨询，既可以让部分轻症患者避免浪费医疗资源，也可以为需要医疗介入的患者提供专业指导进行后续精准治疗。

从某种意义上而言，网络健康咨询应当成为现代健康服务体系的重要组成部分。然而，因为监管制度的相对缺失，让不法分子钻了空子，一些平台在巨大的利益面前也是睁一只眼闭一只眼，网络健康咨询行业正在面临“劣币驱逐良币”的危险。

因此，加强对网络健康咨询的整治和监管迫在眉睫。首先，厘清网络健康咨询的边界是当务之急。不同于网络诊疗服务，网络健康咨询的初衷本就是提供咨询服务，进行简单的医疗指导，不得售卖药物、开具医疗检查等盈利服务。但是监管的缺位，导致二者之间界限变得模糊，为部分不法分子在平台上售卖药物提供了空间。所以监管部门要让网络健康咨询止步于咨询环节，对于越界行为进行严厉打击。

其次，对咨询平台的规范和整顿也是重中之重。目前，网络健康咨询行业方兴未艾，各大平台鱼龙混杂，不少平台准入门槛低，管理制度乱，致使冒用医生身份、泄露患者隐私的侵权行为时有发生。面对此类乱象，相关监管部门要制定严格的规章制度，强化平台监督体系，对频繁发生侵权行为的平台，要重拳整治，让其关门歇业。同时，平台也要规范咨询费标准，进行统一收费，严禁其他收费行为和私下交易，这样对不法行为可以起到“釜底抽薪”的作用。此外，平台应当进行全程留痕，为可能出现的网络“医疗纠纷”保留证据。

最后，可以将医院作为一个整体入驻网络健康咨询平台，而不是以医生个人身份提供咨询服务。一方面，引入医院可以强化监管力度，防范冒名顶替，提供正规咨询服务；另一方面，可以为医院进行后续治疗提供初步引导和参考，成为分级诊疗制度的一个有力补充。特别是在不少社区医院“遇冷”的窘境下，通过接入网络健康咨询平台，可以更好地发挥社区医院的作用。

人民健康无小事，网络健康咨询的应用前景十分广阔，因此规范势在必行。运用好了，网络健康咨询可以成为当前医疗服务体系的重要补充，为民众提供更加安全和优质的健康服务。但是如果继续让不法分子“钻漏洞”，曾经的“魏则西事件”或将再次重演。

樊 骏