“黄经理，我公司的油罐好像漏油了，你们能安排人过来帮我检查一下吗？”在接到客户的紧急求助电话后，浙江金华浦江石油商客部客户经理黄雄章立即抽调油罐车帮助客户抽油，并协调配送车到场供油，保障客户正常生产经营。

只要客户有需求，黄雄章总是第一时间协调解决，凭借真诚实干，维稳回流客户，销售业绩逐步上升，一季度直分销增量排名全区第一，他本人也多次被评为省公司优秀客户经理。

紧盯市场，主动出击赢客户

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“李总好，给您拜个早年！”“何总，开工大吉，节后销售旺，市场变化快，抓紧备货哦。”节前节后，黄雄章紧盯市场，马不停蹄地到各个客户单位上门走“亲戚”。

疫情放开市场回暖，黄雄章每天第一件事情就是看行情、盯客户，实时关注重点工程、重点客户的动态、用油需求和服务要求。他带领浦江商客团队坚持高频次开展市场调研和客户走访，分级推进客户维系、强化客户增值服务。有时候客户一个电话，不管是购油还是求助，黄雄章都当成是头等大事，牢牢把握回应的“速度”和“温度”，主动出击维稳客户。

数字管理，便捷服务获称赞

“张先生，点进‘石化油你’小程序，绑定提油卡，录入车牌信息、身份信息就好了。如果还有什么不明白，我们加个微信好友，欢迎24小时咨询。”黄雄章通过电话、上门走访等多种方式，积极推广“一键送油”、“二维码提油”等APP，指导客户完成操作流程，方便客户提油，积极打造规范化、数字化服务体系。

“现在用这个‘一键送油’方便多了，随时随地可以下单，准确定位送油地址，效率更高了！”老客户黄先生称赞道。目前，金华浦江石油商客部已基本实现客户“一键送油”数字化使用，一键送油率达100%。

精准回流，助推业务加速度

“我们企业每年天然气需求量可达上千万方，价格因素比较关键，保供也很重要。”由于2022年公路运输天然气价格持续走高，原先的某工贸公司客户不得不使用管道天然气，以降低生产成本。今年年初，黄雄章盯紧天然气流失客户，瞄准客户需求，时刻关注天然气市场动态，积极协商反馈。最终，经过与该公司多次商业洽谈，达成合作，成功回流了客户。

双方签订合作后，黄雄章马上建立联系工作群，积极协商解决问题，维系好客户关系，实现浦江石油15个月天然气销售零的突破。

（丁潇潇）